نوآوری طراحی محور

نقشه‌ی همدردی از چهار قسمت تشکیل شده است:

۱. روی وایت‌برد یا فلیپ‌چارت، نقشه‌ای چهارقسمتی شبیه نقشه‌ی بالا بکشید. اسم قسمت‌های آن را گفتن، انجام دادن، فکر کردن و احساس کردن بگذارید.

۲. قسمت چپ را با نوشته‌هایی پُر کنید هر یک شامل مشاهده‌های شماست. مشاهده درباره‌ی آن‌چه مردم انجام می‌دهند را در سمت چپ پایین و مشاهده درباره‌ی چه چیزی مردم می‌گویند را در سمت چپ بالا قرار دهید. از کاغذهای برچسبی رنگی استفاده کنید از رنگ سبز برای نکات مثبت، رنگ زرد نکات خنثی و رنگ قرمز برای نگرانی‌ها، ناراحتی‌ها و سردرگمی‌ها استفاده کنید. لازم نیست همه چیز را یادداشت کنید فقط موضوعات مهم را ثبت کنید.

۳. پس از انجام این کار سراغ سمت راست نقشه‌ بروید. سمت راست بالا را با آن‌چه مردم فکر می‌کنند و سمت راست پایین را با چیزی که مردم فکر می‌کنند پُر کنید. به زبان بدن مردم، به لحن صدای‌شان و انتخاب واژه‌ها توجه داشته باشید.

۴. اکنون چند قدم عقب‌تر بروید و کل نقشه را ببینید. تلاش کنید از آن‌چه نوشته‌اید، به اشتراک گذاشته‌اید و صحبت کرده‌اید، نتیجه یا بینشی استخراج کنید. اکنون سوالات زیر را از خود بپرسید و به آن‌ها جواب دهید.

• چه چیزی جدید یا شگفت‌انگیز است؟

• آیا بین یا درون بخش‌های مختلف نقشه، تضاد یا ناپیوستگی وجود دارد؟

• ببینید چه الگوی غیرمنتظره‌ای نمایان شده است؟

• چه نیازهای پنهان انسانی آشکار شده است؟

نکته: کلید استخراج ارزش از مشاهده‌ی رفتار انسان، کسب بینش‌های واقعی است. اگرچه ممکن است این کار چالش‌برانگیز باشد، اما ارزش صرف زمان و تلاش را دارد. توصیه می‌کنیم نکاتی را ثبت کنید که به شما دید تازه‌ای می‌دهند. تلاش کنید تعداد زیادی بینش و دانش تولید کنید. هرچه زمان بیشتری را به بحث و اکتشاف خود با دیگران اختصاص دهید، الگوها خود را نمایان می‌کنند. به دنبال کشف ایده‌های محوری باشید.